在西安莲湖区有这样一家养老院，没有一张床位，却为辖区近万名老人提供了护理、家政、就医等多项一对一、个性化服务，从洗衣做饭到打扫卫生，从日常琐事到突发情况，从紧急送医到护理陪伴……老人一键呼叫，相关服务人员就会提供上门服务。
虚拟养老院提供251项服务
9月8日，记者走进莲湖区虚拟养老院呼叫监控中心时，电话铃声此起彼伏，在岗工作人员忙个不停。
“樊爷爷，您家的热水器有问题，我们马上联系客服去您家里看看，可以吗？”
“王阿姨，头疼了您在头部慢慢捏捏，感觉会好一点，我们马上安排人过来帮您。”
“肖老师，您说药用完了，我们通知工作人员尽快为您买药。”
……
现场观察，记者注意到呼叫监控中心的大屏幕上，有一张电子地图。每逢电话铃声响起，地图上就有一个小圆点亮起。
工作人员解释：“每一个小圆点都对应着一位老人的实时位置。看！这里备注有老人的名字。电话接通，大屏幕就会切换到老人家里。老人的需求直接大屏幕上显示，清晰直观、一目了然。按照老人的需求，我们会安排相应的工作人员提供送餐、护理，做家务或处理突发情况等上门服务。”
“之前，有位老爷爷经常给我们打电话。一接通，我们发现‘老人没啥事，就是想和人说说话’。”莲湖区虚拟养老院负责人赵斌告诉记者，发现这一情况后，他们安排工作人员每天主动给这位老爷爷拨打关爱电话，了解老人的需求和身体状况。在通过电话处理对接辖区老人需求同时，他们还有一批外勤人员，定期对辖区的独居老人、空巢老人、特困老人等特殊群体，提供上门探访服务。
“虚拟养老院是莲湖区民政局和金宝美养老服务中心携手打造的，目前已初步形成‘一刻钟养老服务圈’。”赵斌说，虚拟养老院现有从业人员1573人，合作商家800多家，可协助辖区老人提供20类、251项服务。因为服务项目多，质量有保障，目前虚拟养老院已吸引辖区14.7万人注册。
三级养老服务体系助力无忧养老
中秋佳节，莲湖区五一社区的中心厨房热热闹闹。除了供应日常营养美味的老年餐外，还专门准备了适宜老年人食用的月饼。“饭好吃有营养，而且就在社区非常方便！”五一社区日间照料中心，72岁的段庆喜高兴地说：“吃完饭，我还能在这里下棋、唱歌、做手工，别提多美了！”
“上午，我打算和姐妹们做手工，下午去做理疗。”住在莲湖区枣园街道汉城北路的周阿姨说，学手工，主要为提高动脑、动手能力，做理疗希望借康养保重身体。社区丰富多彩的养老活动，让他们感觉每天都很充实，子女们上班也安心。
在莲湖区康隆西城长者屋这家专业的养老服务机构内，只见地面铺着柔软的橡胶地毯，公共区域设置康复器材，所有桌椅均采用圆角设计……处处可见方便老年患者的细节。“叔叔你的血糖很稳定，最近还有没有什么不舒服？”大厅里，莲湖区土门社区卫生服务中心工作人员正为老人检查着身体。
五一社区日间照料中心、枣园街道养老服务中心、康隆西城长者屋正是莲湖区三级养老服务体系社区的写照。在莲湖区，社区设有日间照料中心外，方便老人们在家门口就能安度晚年。街道配套嵌入式养老服务中心，引进了多家专业养老服务品牌、企业，建立服务清单，精准对接老人多元化的养老需求。与此同时，莲湖区还专门为失能半失能老人设有专业养老机构，以专业的照护让老人早日康复。
目前，莲湖区现有养老机构9家，街道综合养老服务中心4家，社区日间照料中心41个。“街道有街道养老服务中心，社区还有日间照料中心，再加上专业机构，三方联动互补，我们的目标是共同打造多层级品质化养老。”莲湖区民政局副局长杜敬说。
西安养老事业蓬勃发展
让老年人老有所养、老有所依、老有所乐、老有所为，是每个家庭的心愿，也是全社会的美好愿景。莲湖区三级养老服务体系只是西安市养老事业的一个缩影。
在西安，“日间照料中心”“掌上养老院”“嵌入式养老”“养老集市”“饭大爷”“人民食堂”“社区养老服务站”“长乐养老”“15分钟养老服务圈”……为老年人提供贴心服务的养老服务机构比比皆是，也展现出了全市养老事业蓬勃发展的美好前景。
近年来，西安市积极发展养老服务业，倾情为老年人构筑幸福养老家园，以敬老之心兴办幸福养老机构，以爱老之心打造幸福养老社区，以孝老之心构筑幸福养老家园，构建健全的养老服务体系……目前，全市建成各类养老服务机构2636个，累计建成各类养老床位6.7万张，满足老年人多层次、多样化养老需求，真正地以贴心暖心安心养老服务紧系民心。
目前，西安市建成养老院143个、镇街综合养老服务中心83个、社区养老服务站1055个、农村互助幸福院1355个，累计建成各类养老床位6.7万张，初步构建了居家社区机构相协调、医养康养相结合的养老服务体系。近三年，在全国公共服务质量监测中，西安市养老服务满意度显著提升。2021年全市养老服务工作获得国务院督查激励。
近年来，西安市不断加强城乡社区养老服务设施建设，创新居家社区养老服务模式，全力打造城市社区“15分钟养老圈”。目前，城市社区养老服务覆盖率达86%，农村互助幸福院覆盖率达85.8%。
（来源：西安新闻网）