近日，西安市红会医院护理部在南院区举办2026年第一季度“医管家、护管家”工作人员专项培训，主题为“沟通技巧与纠纷应对”。全院相关工作人员参加培训，由南院区神经外科护士长李宁主讲。
培训中，李宁通过还原陪检、送药、生活护理等真实场景，讲解如何快速识别患者情绪，强调沟通是同理心的传递。她指出，一个善意的眼神、一次耐心的搀扶、一句通俗的解释，能将“被动解释”转变为“主动关怀”，切实提升患者就医体验。此外，她还针对工作中可能出现的冲突场景，示范了沟通原则与服务话术的灵活运用。
护理部表示，将以常态化培训形式，围绕院感防控、转运安全、应急处置等开展专项训练，让“管家”们既做患者的贴心人，也做关键时刻的安全员，全方位保障患者生命安全，营造更有温度的就医环境。
（来源：西安市红会医院）