7月19日20时40分左右，陕西省商洛市柞水县境内突发暴雨山洪，导致丹宁高速公路水阳段山阳方向K46+200处严坪村二号桥局部垮塌。截至20日10时，已搜救发现坠河车辆5辆、遇难者11人。7月20日12时，据政府发布此次突发山洪还有近20辆车30余人失联。
事故发生后，中国人寿陕西分公司高度重视，快速响应，第一时间启动重大事故应急预案，成立重大事故应急小组。在分公司重大事故应急小组统筹安排下，理赔调查人员第一时间赶赴事故地开展排查。
公司已开通绿色理赔通道，在事发地附近设立中国人寿柞水支公司应急处置点。若核实到我公司客户出险，将第一时间主动慰问关怀客户，为客户提供快速理赔服务。
截止发稿日未发现我公司客户出险，排查工作仍在深入进行，分公司将持续密切关注事件进展。
（一）主动寻找客户
充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，多方收集出险人员信息，主动回访、全面寻找客户。
（二）多渠道、全天候受理报案
为客户提供销售人员报案、柜面报案、寿险APP或微信小程序自助报案、95519客户服务专线等多渠道、24小时报案受理服务。
（三）优化理赔申请资料
对于因本次灾害出险的客户，公司对理赔所需的各类申请资料予以适当简化（包括身份证明材料、费用报销材料、身故证明材料等）。
（四）免交纸质理赔申请资料
理赔突发事件发生期间，对于通过寿险APP等线上渠道申请理赔的客户，可仅提交相关影像资料。
（五）取消定点医院限制
客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。
（六）取消社保给付范围限制
对不属于社保保障范围的药品或诊疗项目，公司承担保险责任。
（七）提供理赔预付服务
对于因伤住院治疗未结束的，公司根据现有治疗情况，及时预付。
（八）提供上门服务
根据客户需求，公司提供上门收取理赔资料等服务。
中国人寿将持续关注政府信息发布及相关报案信息，全力做好应急处置，积极配合当地做好救援理赔等后续工作。中国人寿提醒广大客户及社会公众，快速理赔服务能为伤者提供急需的经济援助，如获悉您的亲人或朋友发生保险事故，请第一时间拨打中国人寿客服热线95519 ，中国人寿将全力协助您办理相关事宜。
（来源：中国人寿陕西省分公司）