3月2日-3日，中国男子篮球职业联赛（以下简称“CBA联赛”）2023-2024赛季全明星周末在厦门拉开帷幕。作为CBA联赛官方主赞助商中国人寿保险（集团）公司核心成员的中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）在厦同步举办新闻发布会，向外界发布“国寿好服务”，进一步展示该公司构建多样化专业性金融服务体系，高度关注保险消费者切身体验和合法权益，全心全意守护人民美好生活的企业公民形象。
“国寿好服务”是一种什么样的体验？中国人寿寿险公司在客户服务上深耕细作，不断迭代，持续扩展服务的内涵外延，用心打造“简捷品质温暖”的国寿好服务品牌。“简捷”是一步即达、触手可及，让客户更省心；“品质”是专业领航、匠心所至，让客户更舒心；“温暖”是关怀备至、解你所难，让客户更安心。经过公司多年深耕，融成八大核心优势，超越客户期待，成就行业标杆。
优势一：服务渠道广。从第一个柜面、第一通电话开始，中国人寿寿险公司逐步打造“线上一键直达、线下就在身边”的综合化服务体系，涵盖寿险APP、95519客户服务专线、柜面服务网点、官方微信公众号等13个服务渠道，让客户随时随地享受快捷服务。2500余家柜面服务网点遍布全国，截至2023年12月底，超450家客户体验中心实现形象焕颜升级；95519客户联络中心已连续19年蝉联中国最佳客户联络中心；寿险APP作为综合性客户服务前端，满足互联网时代客户线上办、自助办的服务诉求，截至2023年12月底，注册用户数近1.5亿人。
优势二：线上服务全。从客户需求出发，中国人寿寿险公司打造线上服务平台寿险APP。业务办理无需临柜，保单服务一步到位，绝大部分的服务诉求均可通过APP线上办理。寿险APP月平均使用近1000万人次，客户好评度常年位居行业高位，更获得保险行业首款国家级移动互联网应用程序安全认证，切实保护客户资金和信息安全。
优势三：智能服务强。大力推进作业、服务、管控的数字化、智能化建设，如建立先进核保核赔智能模型，核保智能审核率近95%，理赔智能化率超70%；运用智能决策、知识图谱、人工智能等技术，打造“能看懂”“能决策”“能沟通”的“数字核保员”，荣获2023年度InsurDigital数字保险峰会“最佳保险创新奖”；通过OCR、智能影像分拣、智能图谱等技术，打破理赔初审高度依赖人工的作业定式，实现全流程无人工理赔作业。数字人主播“小暖”，已应用到资讯播报、服务科普、产品发布等场景，大大提高短视频内容生产效率。
优势四：服务体验好。客户的切实体验和感受是优化服务的终极追求，2023年第三方客户调查结果显示，中国人寿寿险公司客户好评度保持高位。优质的服务质量不仅打动客户，亦受到监管认可，2022年，原银保监会披露的服务质量指数评价、消费者权益保护监管评价中，中国人寿寿险公司均位居寿险行业前列。
优势五：增值服务亮。服务边界不断拓展，中国人寿寿险公司打造以“V客生活”为基础的服务生态圈，提升服务多样性。“国寿客户节”从“线下回馈季”升级为亿万客户的“线上线下狂欢节”，过去五年参与人次年均增长13%。面向少年儿童的亲子综合美育生态服务项目“国寿小画家”也已成功举办13届，为千万小画家植下艺术梦想。同时，公司还每年举办面向运动爱好者的700健行、面向女性客户的悦己生活、面向中老年客群的免疫力提升健康讲座等特色主题活动。为VIP客户提供“安心送”“贴心回”“全球救援”等更多“一站式”的尊贵服务选择，满足客户差异化的服务诉求。
优势六：理赔服务优。理赔服务是客户对保险最关注的感知触点之一。中国人寿寿险公司持续打造快捷、温暖理赔服务，2023年整体理赔时效仅0.38天，获赔率高达99.7%，位居行业前列。2023年，赔付件数达2213万件，赔付金额599亿元，理赔规模位居行业前列。
优势七：适老服务暖。用心呵护每一位长者，为“慢下来”的他们开设绿色通道，在线上线下多渠道提供适老化服务。寿险APP推出尊老模式，是行业首个获得无障碍标识的移动应用；95519客户服务专线为老年客群提供“长者一键接入人工”专属服务；柜面推出敬老系列服务，在全国柜面网点提供尊老关怀服务。从一点一滴做起，把对长者的敬与爱融入每个渠道、每份服务。
优势八：消费者权益保护实。建成全员参与、全面覆盖、全链条管理的“大消保”工作格局，把消费者权益保护融入公司治理与经营管理各环节。强化消保线上化管理能力，行业首创数智消保平台，实现数据动态分析、指标及时监控、潜在风险智能预警。消保培训覆盖全体员工与销售队伍，累计参训173.27万人次。消保教育宣传形成常态化、立体化态势，2023年触达人次数同比增长64.6%。（中国人寿寿险公司）