天然气已成为现代生活中必不可少的能源之一。近年来，西安市长安天然气有限公司始终坚持以优质服务用户为宗旨、坚持客户至上为中心，积极主动为客户解决问题为目标，针对市民关心、关注的用气问题，公司从多方位着手，以问题为导向，不断加强辖区内70万天然气用户的天然气服务体验，紧紧围绕“提升服务水平，优化营商环境”的主题，不断强化服务意识、提高服务效率，切实为用户解决实际问题和困难。
多途径 广覆盖 用户购气更便捷
为方便市民快速缴纳天然气费，长安天然气公司借助线上、线下平台进一步提高天然气服务水平。天然气用户可以在西安银行自助终端缴纳天然气气费，真正为用户提供7*24小时“全流程操作、免手续费、充值写卡一站式”的服务，极大缓解了居民用户购气距离较远的弊端，大大提升了购气的便利性。除了长安天然气营业厅和政务大厅之外，在沣东新城还设立了5个自助售气点。此外，使用刷卡式射频表的用户，可以在“西安市民卡”APP线上充值；使用物联网燃气表的用户，可在“长安天然气“微信服务号、“西安市民卡APP”、“支付宝”、“微信”等客户端绑定天然气卡进行缴费，多渠道全覆盖的售气方式更全面地满足沣东新城广大用户的购气需求。长安天然气96677服务热线24小时在线，任何用气故障及咨询均可随时拨打电话，居民及工商维修故障报修后公司24小时之内处理完毕。
优化报装流程 压缩办理时限
西咸新区沣东新城杨记肉夹馍餐饮店经营者需要使用天然气，经过与长安天然气公司联系后，在短短20个工作日便顺利用上了天然气。“没想到能办得这么快！”该商铺负责人说，“从提出申请到完成安装验收、通气，只用了二十来天，我们很满意。”以前的报装流程，完成小微企业工商户报装，大约需要30至40个工作日（含施工时间）。进一步优化燃气报装流程、压减报装申请材料、压缩报装办理时限后，对小微企业工商户的报装，在条件满足的情况下，根据西安市优化营商环境“获得用气”指标攻坚提升方案的要求，压缩办理环节，将项目报装环节减少到1个，即报装受理；报装材料减少到1项，即用气申请表；压缩办理成本10%（项目红线外零成本）。有效提高了我公司燃气行业服务水平，进一步方便了市民生活，促进了市民满意度的提升。
加强用气宣传引导 筑牢安全思想防线
天然气安全联系千家万户，绝不能掉以轻心，为切实保障市民用气安全，加强用户安全使用指导、减少事故发生，长安天然气公司安排精通燃气专业知识和维修技能的专业人员，组建了安全检查队伍，安检人员利用测漏工具，逐户进行安全检查，排查室内燃气设施安装情况，告知用户更换不合格的燃气具及连接管，确保家庭用气安全。另外还将安全宣传纳入日常工作之中，在人流密集的广场、小区设立宣传点，摆放安全用气展板，讲解安全燃气具、金属波纹管使用以及应急处置措施，现场解答与用户日常安全用气相关的问题，并通过发放印有天然气使用常识的小礼品及海报的方式科普用气安全常识，提高居民安全用气意识，加强用户自我检查防范能力；同时在微信平台推送安全提示信息、形成了覆盖面广的立体宣传网络，极大地提高市民的安全用气意识。
优质服务永无止境，在提升服务水平这条路上，西安市长安天然气有限公司始终牢记公司服务理念，及时解决客户诉求，为客户提供优质、高效、专业服务，不断提升服务水平，同时也为促进优化营商环境、服务经济社会发展提供了服务和保障。